1. 开场白
接通电话后,第一句话至关重要,决定了对方是否愿意听你聊下去。你可以这样说:
"您好,请问是XX先生/女士吗?我是XX公司的XX,想了解一下您是否有贷款需求。""我是XX银行的XX,我们正在开展贷款活动,想知道您是否有需要。""我是XX贷款平台的XX,请问您最近是否有资金需求?"
2. 询问需求
了解客户需求是电销的关键。你可以这样问:
"您需要贷款多少金额呢?""您需要贷款多长时间?""您贷款的目的是什么?"
3. 介绍产品
根据客户需求,介绍适合的贷款产品。注意,不要夸夸其谈,实事求是就好:
"我们有个人信贷贷款,最高可贷50万,期限最长3年。""我们有汽车抵押贷款,最高可贷车价的8成,期限最长5年。""我们有房屋抵押贷款,最高可贷房屋评估价的7成,期限最长30年。"
4. 提出申请
介绍完产品后,引导客户提出申请。你可以这样说:
"如果您有兴趣,可以先提出申请,我们会有专门的贷款经理联系您。""您现在方便填写一份简单的申请表吗?""我们的申请流程非常简单,只需要您提供一些基本信息即可。"
5. 应对异议
客户提出异议很正常,不要慌乱。你可以这样应对:
客户异议 | 你的应对 |
---|---|
"我为什么要贷款?" | "贷款可以帮您解决资金需求,比如买房、买车、装修等。" |
"我担心还不起。" | "我们的贷款利率很低,月供压力很小。同时,我们提供多种还款方式,您可以根据自己的情况选择。" |
"我不想提供个人信息。" | "您的个人信息将受到严格保密,我们只用于贷款审批。" |
6. 结案
最后一步就是结案。你可以这样说:
"感谢您的时间,如果您有任何问题,欢迎随时拨打我们的热线电话。""我们期待收到您的申请,并尽快帮您处理。""祝您生活愉快,期待与您的再次合作。"